Política de Reembolso - Breeze Delivery
1. Introdução
O Breeze Delivery busca oferecer a melhor experiência de compra aos seus usuários. Esta Política de Reembolso define em quais situações é possível solicitar reembolso de pedidos feitos pelo nosso aplicativo ou site.
Ao usar o Breeze Delivery, você concorda com os termos desta política.
2. Condições de Reembolso
2.1. Pedidos Cancelados
Antes do Preparo: Se o cancelamento ocorrer antes do estabelecimento iniciar o preparo, o reembolso será integral, incluindo taxas de serviço e entrega.
Após o Início do Preparo: Cancelamentos feitos após o início do preparo podem não ser reembolsados ou podem ter reembolso parcial, conforme a política do estabelecimento.
2.2. Pedidos Incorretos ou Incompletos
Caso o pedido entregue esteja incorreto ou com itens faltando, o usuário pode solicitar reembolso ou substituição. A solicitação deve ser feita logo após a entrega, via suporte.
2.3. Qualidade do Produto
Produtos entregues com defeito ou em más condições podem ser reembolsados total ou parcialmente. É necessário apresentar evidências (como fotos). O prazo para solicitação é de até 24 horas após a entrega.
2.4. Problemas de Entrega
Atrasos por erro do entregador ou do estabelecimento podem gerar reembolso total ou parcial. Atrasos causados por fatores externos, como clima ou trânsito, não garantem reembolso.
2.5. Pedidos Não Entregues
Caso o pedido não seja entregue por falha do entregador ou do estabelecimento, o reembolso será total.
3. Como Solicitar o Reembolso
3.1. Solicitação
O pedido de reembolso deve ser feito pelo e-mail [suporte@breezetravel.online] com número do pedido, descrição do problema e provas, se necessário.
3.2. Prazo
A solicitação deve ser feita em até 24 horas após a entrega. Após esse prazo, a análise dependerá de justificativa.
3.3. Processamento
A solicitação será analisada e respondida em até 5 dias úteis. O valor será devolvido no mesmo método de pagamento ou como crédito no app, conforme preferência do usuário.
4. Casos em que Não Há Reembolso
4.1. Mudança de Opinião
Não há reembolso se o pedido foi entregue corretamente e o usuário apenas desistiu após o recebimento.
4.2. Erro do Usuário
Não haverá reembolso se o problema for causado por informações incorretas fornecidas no pedido, como endereço errado.
5. Alterações na Política
O Breeze Delivery pode atualizar esta política a qualquer momento. Mudanças serão comunicadas no app ou por outros canais. O uso contínuo do serviço após mudanças indica aceitação dos novos termos.
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