Última atualização: 29/05/2025
Esta Política de Envio descreve os termos e condições relacionados à entrega dos pedidos realizados através do aplicativo Breeze Delivery.
Ao fazer um pedido, você concorda com os termos desta política.
2.1. Regiões Atendidas
Atendemos pedidos dentro das áreas de cobertura especificadas no aplicativo, que podem variar de acordo com a localização do estabelecimento e do usuário.
2.2. Verificação de Cobertura
Antes de confirmar o pedido, verifique se o endereço de entrega está dentro da área atendida.
Pedidos fora da cobertura poderão ser cancelados e o usuário será notificado.
3.1. Estimativa
O tempo estimado de entrega é informado na finalização do pedido, com base em fatores como localização, trânsito e demanda.
3.2. Atrasos
Atrasos podem ocorrer devido a condições climáticas, trânsito intenso ou imprevistos.
Em caso de atrasos significativos, o usuário será notificado pelo aplicativo.
4.1. Cálculo
As taxas são calculadas com base na distância, horário e demanda. O valor será exibido antes da confirmação do pedido.
4.2. Descontos
Ocasionalmente, poderão ser aplicados descontos promocionais automaticamente no app.
5.1. Disponibilidade
O usuário deve estar disponível no local de entrega durante o horário estimado. O entregador poderá tentar contato por telefone.
5.2. Tentativas de Entrega
Após duas tentativas sem sucesso, o pedido poderá ser cancelado sem reembolso, salvo em casos devidamente justificados.
5.3. Recebimento por Terceiros
O pedido poderá ser entregue a porteiros, familiares ou terceiros autorizados, conforme indicado pelo usuário no aplicativo.
6.1. Pedidos Incorretos ou Incompletos
Se o pedido estiver incorreto ou com itens faltando, o usuário deve informar o suporte imediatamente após o recebimento.
6.2. Pedidos Não Entregues
Caso o pedido não seja entregue ou não seja possível entrar em contato com o entregador, o usuário deverá notificar o suporte para que o caso seja analisado.
7.1. Antes da Confirmação
O endereço de entrega pode ser alterado livremente antes da finalização do pedido.
7.2. Após a Confirmação
Após o envio do pedido, alterações poderão não ser aceitas ou gerar custos adicionais, conforme o andamento da entrega.
8.1. Clima Adverso
Em situações de risco, como chuvas fortes ou alagamentos, as entregas poderão ser suspensas ou sofrer atrasos, visando a segurança dos entregadores.
8.2. Horários de Pico
Durante períodos de alta demanda, o tempo de entrega pode aumentar. Buscaremos minimizar impactos sempre que possível.
O Breeze Delivery pode modificar esta política a qualquer momento. Alterações serão comunicadas via aplicativo ou outros canais oficiais.
O uso contínuo do serviço após as atualizações implica aceitação das novas condições.
📩 Dúvidas? Fale conosco: suporte@breezetravel.online
